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Área Cliente: Perfil

Na opção de Perfil, poderá realizar diversas alterações em seu perfil, como a atualização de endereço, preferências de contato, etc. (Figura 1)

Figura 1
  • Alterar informações pessoais: Pode atualizar o seu endereço de residência ou número de telefone.
  • Alterar email da Área Cliente: Poderá mudar o endereço de e-mail da conta, basta indicar a senha, o e-mail antigo e novo.
  • Alterar senha da Área Cliente: Poderá alterar a senha de acesso à sua Área Cliente, indicando a senha atual e a nova e confirmando a mesma.
  • Verificação em duas etapas: Poderá ativar ou desativar a opção do Google Authenticator.
  • Editar preferências de contato: Poderá definir como deseja ser contatado pela ActivTrades.
  • Editar detalhes da residência fiscal: Caso mude de país ou esqueça-se de informar, no momento de abertura da conta, a sua residência fiscal, poderá informá-la através desta opção.
  • Editar informações financeiras: Caso tenha alguma alteração na sua situação financeira, poderá usar esse campo para atualiza-la em nosso sistema.

Alterar informações pessoais

Pode alterar suas informações pessoais clicando em Perfil ou diretamente pelo link Alterar informação pessoal (deverá fazer o acesso, caso não esteja logado). (Figura 2)

Figura 2

Através desta opção poderá alterar o seu Endereço e/ou Telefone . Por favor não utilize pontos, números ou sinais na atualização de dados. (Figura 3)

Figura 3

Endereço: Se necessitar alterar o endereço, por favor providencie um comprovante de endereço atual em seu nome, com data de emissão inferior a 3 meses. Aceitamos:

  • Fatura de cartão de crédito
  • Conta de luz
  • Conta de água
  • Conta de gás
  • Conta de telefone fixo ou celular
  • Nota de corretagem
  • Extrato bancário somente se oficial do banco de recebimento postal ou PDF com endereço
Verifique todos os comprovantes e exemplos indicados nesse link.

Alterar o email da Área Cliente

Para alterar seu e-mail da Área Cliente clique em Perfil ou clique no link Alterar e-mail da Área do Cliente (deverá fazer o acesso, caso não esteja logado). (Figura 4)

Figura 4

Nesta opção poderá modificar o email de acesso à sua Área Cliente, o e-mail associado ao seu perfil em que faremos contato caso necessário.

Figura 5

Em senha deverá digitar a senha de acesso ao site.
Em novo email, digitar o novo e-mail que deseja utilizar e confirmar novo e-mail, somente confirmar o mesmo e-mail.


No final clique em Enviar pedido.

Alterar senha da Área Cliente

Para alterar sua senha clique em Perfil ou clique no link Alterar senha da Área Cliente (deverá fazer o acesso, caso não esteja logado). (Figura 6)

Figura 6

Em seguida irá abrir uma nova janela com os campos que você deve preencher:

Figura 7

Em Senha antiga deverá digitar a senha de acesso ao site.
Em Nova senha, a nova senha que deseja utilizar
e confirme a nova senha.
Clique em Enviar pedido.

Verificação em duas etapas

Para ativar a opção de Verificação a duas etapas, clique em Perfil ou no link Verificação em duas etapas. (Figura 8)

Figura 8

Para ativar a opção, por favor siga o passo a passo abaixo:

Figura 9

Baixe um aplicativo de autenticação, como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator (gratuitos em App Store ou Play Store) em seu celular.

  1. Aponte a câmera do celular para o código QR do aplicativo de autenticação que instalou.
  2. Digite o código gerado no aplicativo de autenticação e clique em Verificar (Figura 9).

Caso não tenha mais o mesmo telefone, clique em Mudar Dispositivo e siga os mesmos passos acima, conforme indicado na Figura 10.

Figura 10

Para desativar a opção:

  • Faça login em sua Área cliente no nosso site em Login e Perfil, escolha Autenticação a duas etapas clique em Desativar.
  • Digite o código gerado no aplicativo de autenticação e clique em Confirmar.
Caso não tenha acesso à sua Àrea Cliente, por favor solicite por e-mail [email protected] a opção de desativação da verificação em duas etapas, ou acesse o chat online e solicite a desativação.

Editar preferências de contato

Para modificar suas preferências de contato, clique em Perfil (Figura 11) ou utilize o link Editar preferencias de contato.

Selecione as opções que deseja ativar ou des-selecione as que gostaria de desativar e clique em Atualizar (Figura 12).

Figura 11
Figura 12

Editar informações financeiras

Caso tenha alguma alteração nas suas informações financeiras, , por favor acesse Perfil (Figura 13) ou em Editar informações financeiras.

Figura 13

Preencha com as informações financeiras atualizadas e clique em Enviar.

Figura 14

Editar detalhes da residência fiscal

De acordo com o CRS (Common Reporting Standard) e o MIFID II necessitamos a confirmação por parte do cliente de sua residência fiscal atual. Neste caso pedimos que selecione e informe seu país de residência e número fiscal.

Escolha o país de Residencia Fiscal, conforme indicado na Figura 15.

Figura 15

Por favor leia com atenção as informações sobre o relatório da OCDE e se estiver de acordo, clique na caixa de aceite e em Continuar (Figura 16).

Figura 16
O tempo de processamento dos pedidos na Área Cliente poderá ser de até 2 dias úteis.

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