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Suporte
Tempo de leitura estimado: 2 min

Por que minha conta ainda não foi aprovada?

Você fez o pedido de abertura de conta e os dados ainda não chegaram?

Esta página serve para explicar os erros comuns ou possíveis razões da sua conta ainda não estar aberta. Leia com atenção e assim poderá agilizar abertura da sua conta!

Não passou no formulário

O nosso formulário online é automatizado e baseado em um sistema de pontos, onde avaliamos alguns critérios, principalmente a sua experiência de negociação – por favor indique a sua experiência verdadeira, pois respostas divergentes podem atrasar o processo mais para frente. Se você não negociou em uma conta real e só tem experiência em conta demonstrativa, será transferido para um questionário online sobre questões do mercado financeiro. Agora se você passar, será levado a página de documentos.

Em casos de rejeição:

Se você for rejeitado, porém desejar preencher o formulário novamente, poderá fazer na sua Área do Cliente clicando em “Continuar o formulário”:

Se nessa nova tentativa você obter sucesso em suas respostas, a equipe da ActivTrades poderá solicitar à você uma confirmação real de sua experiência prévia, para poder finalizar sua abertura de conta.

Caso você não tenha conseguido pontuação mínima com a sua experiência atual, sugerimos que você acesse nossos matérias disponíveis em ActivTrades Academy e utilize nossas contas de demonstração por um período mínimo de duas semanas.

Após a conclusão deste período mínimo, você poderá proceder com o novo preenchimento do formulário e seguir com a solicitação de abertura de conta.

Activtrades se reserve ao direito em não realizar a abertura de contas, caso esta não atenda aos requisitos mínimos e/ou os interesses comerciais da ActivTrades.

Se realmente não conseguiu passar no formulário com a sua experiência atual, deverá passar no mínimo duas semanas treinando na nossa conta demonstrativa gratuita, e depois preencher o formulário novamente. Se você passar, parabéns, poderá proceder com a abertura de conta!

Documentos pendentes

Se mesmo após o envio dos documentos solicitados, sua conta ainda não tiver sido aberta, é possível que uma dessas opções se encaixe ao seu caso:

  • Ainda estamos dentro do prazo interno de processamento, que é de até 3 (três) dias úteis;
  • Há alguma pendência com relação aos seus documentos.

Esta pendência será informada via e-mail, por isso, verifique o e-mail registrado em seu cadastro, sua caixa de entrada, promoções, SPAM, e demais locais por onde esta comunicação possa ter sido feita.
Caso não consiga localizá-lo envie um e-mail para [email protected] e enviaremos as pendências novamente.

Somente conseguiremos abrir a sua conta com toda a documentação necessária entregue. Por favor, certifique-se que todas as pendências foram sanadas.

Informações pendentes

Para evitar que voltemos a solicitar novas informações, tente preencher da forma mais completa o possível todas as pendências que forem solicitadas, como por exemplo:

  • Caso informe que está desempregado no momento, indique de maneira clara sua fonte de renda atual;
  • Certifique-se que os valores indicados em salário e poupança fazem sentido com o seu emprego atual (esses poderão ser avaliados pela nossa equipe em situações específicas!);
  • Certifique-se de que o valor de depósito possui relação com os valores financeiros indicados.

No e-mail de pendências, iremos pedir para você preencher o nosso formulário interativo para facilitar o processamento de informações.

Após de todas as verificações serem completas a sua conta ainda não foi aberta, envie um e-mail ao [email protected] e iremos verificar mas tenha em mente que o processamento de novas informações podem levar até 3 dias úteis pelo nosso setor de contas.

Agradecemos o seu interesse e conte connosco para qualquer dúvida!

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