Suporte
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Por que minha conta ainda não foi aprovada?

Você fez o pedido de abertura de conta e ainda não recebeu a confirmação de abertura?

Aqui vamos explicar os erros mais comuns ou possíveis razões da sua conta ainda não estar aberta. Leia com atenção e assim poderá agilizar abertura da sua conta!

Documentos pendentes

Se mesmo após o envio dos documentos solicitados, sua conta ainda não tiver sido aberta, é possível que uma dessas opções se encaixe ao seu caso:

  • Ainda estamos dentro do prazo interno de processamento, que é de até 2 (dois) dias úteis;
  • Há alguma pendência com relação aos seus documentos.

Esta pendência será informada via e-mail, por isso, verifique o e-mail registrado em seu cadastro, sua caixa de entrada, promoções, SPAM, e demais locais por onde esta comunicação possa ter sido feita.
Caso não consiga localizá-lo envie um e-mail para [email protected] e enviaremos as pendências novamente.

Somente conseguiremos abrir a sua conta com toda a documentação necessária entregue. Por favor, certifique-se que todas as pendências foram sanadas.

Informações pendentes

Para evitar que voltemos a solicitar novas informações, tente preencher da forma mais completa possível todas as pendências que forem solicitadas, como por exemplo:

  • Caso informe que está desempregado no momento, indique de maneira clara sua fonte de renda atual;
  • Certifique-se que os valores indicados em salário e poupança fazem sentido com o seu emprego atual (esses poderão ser avaliados pela nossa equipe em situações específicas!);
  • Certifique-se de que o valor de depósito possui relação com os valores financeiros indicados.

No e-mail de pendências, iremos pedir para você preencher o nosso formulário interativo para facilitar o processamento de informações.

Se as informações estiverem completas a sua conta ainda não foi aberta, envie um e-mail ao [email protected] e iremos verificar. Tenha em mente que o processamento de novas informações podem levar até 3 dias úteis pelo nosso setor de Novas Contas.

Agradecemos o seu interesse e conte conosco para qualquer dúvida!

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