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Suporte
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Informações pendentes no formulário

Uma questão que possa atrasar a abertura da sua conta é quando há informações divergentes ou ambíguas no formulário, particularmente das seguintes categorias:

Endereço cadastrado

Informações financeiras

Experiência de trading

Vamos um por um…

Endereço cadastrado

Os documentos que você envia precisam refletir a informação pessoal que indicou no formulário, e vice-versa. Se você registar uma residência diferente do comprovante que submeteu, a equipe precisará entrar em contato para confirmar os dados corretos, ou se for necessário, solicitar documentos adicionais.

Informações financeiras

Recebemos clientes de várias profissões diferentes e de países diferentes, assim podem haver grandes diferenças nos valores de poupança ou salário, dependendo de cada situação individual. Operamos sobre regras restritas dadas pelo nosso órgão regulador para evitar lavagem de dinheiro, por isso é necessário que suas informações financeiras (valores e fontes) deêm uma noção clara da sua situação financeira atual. Tente declarar tudo de primeira vez para evitar que voltemos a perguntar novamente.

Note que deverá indicar os valores levando em consideração a moeda que selecionou em seu formulário, isso pode afetar os valores indicados após da conversão.

Vamos supor este caso da Maria…

Maria tem 25 anos e trabalha no supermercado na caixa, ela recebe seu salário mensal, mas também declarou uma poupança de 200k USD no seu formulário. Um caso destes ia necessitar de uma verificação adicional por parte do nosso compliance…. Mas porquê? A Maria não pode ter uma poupança alta só porque ela trabalha no supermercado?

Claro que pode, porém o caso mais provável é que a Maria possua outra fonte de poupança dado o salário que ganha no supermercado. Por exemplo, ela tem uma carteira de ações que rende bem, ela recebeu uma herança de um parente falecido, ou ela tem uma propriedade em seu nome que lhe dá outra renda.

Após de mais uma verificação, a Maria informa que este valor de poupança veio por parte de uns investimentos que ela faz em renda fixa – tesouro direto e poupança no país dela, e também de uma propriedade que ela recebeu de herança da avó dela quem faleceu.

Com estas informações podemos proceder com a abertura de conta sem nenhum problema.

Experiência de trading

Devido ao nosso sistema de pontos no formulário de abertura de conta, alguns clientes podem ser rejeitados no final do preenchimento se:

  • Indicaram que não possuem nenhuma experiência real em nenhum ativo financeiro.
  • Não passarem no questionário dos conceitos de mercados. Agora é necessário ter experiência em conta para abrir uma conta conosco? Não, conta demo é suficiente desde que você tenha o conhecimento para passar no questionário, porque o mercado tem produtos de risco e não queremos que nossos clientes se exponham, sem estar ciente da dinâmica deste mercado.

E se eu fui rejeitado?

Se você foi rejeitado e as informações estavam incorretas, poderá preencher novamente o formulário com as informações corretas. Se após este preenchimento, você ainda não passar, terá que testar uma conta demo por duas semanas, e depois poderá preencher novamente.

Informações divergentes de experiência

Se após ser rejeitado, você preencher novamente colocando experiência diferente (em conta real por exemplo), o nosso sistema grava esta divergência e a equipe vai que voltar e perguntar novamente – se realmente não tens esta experiência em conta que indicou, terá que preencher o formulário novamente.

Como faço para atualizar estas informações?

A equipe vai lhe enviar um formulário interativo para atualizar qualquer informação pendente e receberá por e-mail, após a verificação dos seus documentos. Se estiver tudo certo, iremos finalizar a abertura da sua conta!

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