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Suporte
Tempo de leitura estimado: 3 min

Como sacar: Problemas com o saque para a Conta Bancária

Dados bancários incorretos ou conta bancária fechada/rejeitada

Pode ocorrer que no momento de processamento do saque, seja verificado que os dados de chegada dos fundos estão incompletos- porque o sistema do banco de envio não enviou-nos as informações completas (IBAN E SWIFT-Nome do banco), ou porque o depósito passou por vários bancos intermediários e dados foram perdidos no percurso, então se os dados resultarem incorretos pelo nosso sistema no momento no processamento do saque, entraremos em contato para a verificação dos dados bancários junto ao cliente. Mas nem sempre o sistema informa-nos este tipo de erro, portanto atualize os dados antes de pedir o saque.

Lembramos que é de responsabilidade do cliente checar os dados bancários para saque e informar-nos em caso de atualizações necessárias, porque nem sempre o sistema de processamento de saques bancários envia notificações de erros quanto aos dados salvos e se um saque é processado para uma conta errada, o retorno dos fundos pode ser muito demorado.

Solução: Caso o nosso sistema indique que os dados não estão corretos, entramos em contato por e-mail [email protected] ou telefone para confirmar o status da conta, se a conta continua ativa, dados bancários ou se ocorreu algum problema com a mesma. Se a conta estiver fechada, por favor informe-nos.

Lembramos que o valor depositado pela conta bancária bloqueada ou fechada, deverá ser retirado através de uma transferência bancária para um banco no nome do cliente e no mesmo país de envio dos fundos anteriores, caso o cliente não possua uma conta bancária registrada, deverá registrar uma nova conta veja como no link Adicionar conta bancária e então aguarde o registro da nova conta, uma vez registrada, poderá solicitar um novo saque para a conta bancária, o custo é de 12,50 USD aproximadamente.

Conta bancária desabilitada para recebimento de saques

Algumas contas bancárias são habilitadas para o envio dos fundos (depósito), mas não são habilitadas para o recebimento de fundos (saque) a partir do exterior, principalmente a partir de corretoras de valores. Se o saque já foi processado, o retorno dos fundos depende exclusivamente do receptor de fundos.

Solução: Envie-nos um e-mail para [email protected] e solicite o comprovante MT103, que pode ser fornecido somente depois de 72 horas após o processamento do saque. Este comprovante indica que o saque foi processado para a conta pelo cliente indicada e irá ajudar o banco receptor dos fundos na localização dos mesmos. Lembrando que uma vez emitido o comprovante MT103 a nossa corretora termina todo e qualquer tipo de processamento do saque, a partir dai o cliente deverá resolver o recebimento dos fundos ou retorno dos mesmos junto ao banco receptor dos fundos, caso o banco negue dentro de 15 dias a chegada dos fundos, podemos ativar o procedimento de Recall, mas o tempo de retorno pode ser longo e os custos altos.

Atraso ou não recebimento dos fundos:

Infelizmente é comum que ocorram atrasos no recebimento de fundos por transferências bancárias, os motivos podem ser variados, veja abaixo:

  • Os fundos do cliente chegam em uma agência central no país de recebimento e a agência do cliente leva mais tempo a localizar os fundos.
  • Feriados nacionais ou internacionais – como uma transferência bancária pode depender de 3 a 4 bancos em países diferentes, e em cada passagem, os fundos podem demorar de 1 ou mais dias úteis a ser processado no banco, se um dos países tiver um feriado, então podem ocorrer atrasos.
  • Se o cliente informa-nos dados incorretos/incompletos ou não os atualizou na área cliente para o processamento do saque, então os fundos poderão retornar automaticamente para o nosso banco, mas não é garantido o retorno automático, o cliente deve manter-nos informados sobre o retorno dos fundos, quando ocorre este tipo de problema, o cliente depende da ação por parte do banco receptor para a localização dos seus fundos e se o banco receptor não os retornar ou acusar não recebimento em 15 dias, temos que solicitar o Recall dos mesmos. Além de tempos longos, o cliente também terá custos extras devido às operações, mas de modo geral os fundos retornam, sem problemas.
  • Retorno de fundos para bancos que não recebem fundos de corretoras de valores com sede no exterior. Caso os fundos sejam retornados para bancos que não são habilitados para o recebimento de fundos, os tempos de retorno serão longos como no caso anteriormente informado e também os custos podem ser altos devido ao Recall, mas de modo geral os fundos retornam, sem problemas.

Solução: Caso não receba os fundos em sua conta bancária em até 5 dias úteis, por favor entre em contato com o nosso suporte escrevendo para [email protected] e solicite-nos o comprovante Swit /MT103 do saque efetuado, então entre em contato com o banco de recebimento dos fundos e envie o comprovante Swift/MT103 para a localização dos fundos. Lembrando que se ocorreram problemas no recebimento dos fundos, os tempos de retorno podem ser longos, mas os fundos retornam.

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