Ouvidoria
A Ouvidoria da ActivTrades CCTVM é um canal de atendimento de último nível, com autonomia e independência funcional que visa atender em última instância as manifestações dos clientes e usuários que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da ActivTrades CCTVM.
- A Ouvidoria é um canal de última instância e não substitui os canais de Atendimento ao Cliente da ActivTrades. Para entrar em contato por outros meios, por favor acesse sua Área de Cliente.
Como formalizar uma manifestação na ouvidoria?
São elegíveis a registrar uma manifestação no canal de Ouvidoria, todos os clientes e/ou usuários que previamente tiveram suas solicitações analisadas por atendimento ao cliente sem a solução.
Para a formalização da sua manifestação é necessário o preenchimento dos campos obrigatórios, em especial os campos de identificação do cliente e o número de protocolo.
Caso você já tenha registrado sua solicitação, mas não possua o número protocolo, entre em contato com Atendimento ao Cliente e resgate o seu número de protocolo.
* Além do teor da manifestação, é necessário informar nome completo, CPF/CNPJ, ID do cliente, e-mail, telefone e número de protocolo de atendimento.
** Nos termos da Resolução nº 4.860/2020, do Banco Central do Brasil, o prazo de resposta da Ouvidoria são de 10 (dez) dias úteis a contar da data de recepcionamento da manifestação.
Contato
- Av. Mauro Ramos, 1512 - Centro, Florianópolis - SC, 88020-302, Brasil
- [email protected]
Links úteis
A ActivTrades Corretora de Câmbio, Títulos e Valores Mobiliários Ltda. (“ActivTrades CCTVM”), inscrita no CNPJ sob o nº 45.050.917/0001-03, é uma instituição financeira devidamente autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil e regulada pela Comissão de Valores Mobiliários.
Toda comunicação realizada por meio da rede mundial de computadores está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio ou a recepção de informações atualizadas. ActivTrades CCTVM e quaisquer outras afiliadas não terão responsabilidade alguma por dados sofridos por seus clientes, por força de falha de serviços disponibilizados por terceiros.
As informações contidas neste website são de caráter meramente informativo, não constituindo e nem devendo ser interpretadas como análise, solicitação de compra ou venda, oferta ou recomendação de qualquer ativo financeiro ou investimento, assessoramento jurídico ou tributário, sugestão de alocação ou adoção de estratégias por parte da ActivTrades CCTVM. Os ativos financeiros ou investimentos apresentados nesta plataforma podem não ser adequados para todos os investidores, pois não leva em consideração os objetivos de investimento, situação financeira ou necessidades específicas de cada investidor, considerando a política de Suitability.
Os investidores devem obter orientação financeira independente, com base em suas características pessoais, antes de tomar uma decisão de investimento. Recomendamos que você conheça as características e riscos dos mercados antes de iniciar seus investimentos. Alguns investimentos no mercado financeiro são considerados de alto risco e podem resultar em significativas perdas patrimoniais. Você pode não reaver o valor que investiu.
Performance passada não garante resultados futuros. Flutuações de preço podem ser particularmente fortes no caso de um ativo com maior volatilidade e o valor de um investimento pode cair repentina e substancialmente.
Os produtos e serviços aqui mencionados podem não estar disponíveis a depender das categorias de investidores.
Para sua proteção, ligações telefônicas podem ser gravadas.
Informamos que os recursos de seus clientes são mantidos em conta de registro utilizada exclusivamente pela corretora para registro de operações de cada cliente, conforme previsto no § 6º, Art. 14-A da Resolução do Banco Central do Brasil nº 1.655, de 26 de outubro 1989. Estas contas de registro não se confundem com as contas de pagamento de que tratam os arts. 6º, inciso IV, e 12 da Lei nº 12.865, de 9 de outubro de 2013, não possuindo regime jurídico equivalente ao dos recursos mantidos em conta de pagamento, nos termos previstos no art. 12 da Lei nº 12.865, de 2013.
Android é uma marca comercial de Google LLC. Windows Mobile é uma marca comercial da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros países. iPhone, iPad e iPod Touch são marcas comerciais da Apple Inc. registadas nos Estados Unidos e outros países. Apple Store é uma marca de serviço da Apple Inc. Google Play é uma marca de serviço da Google LLC.
ActivTrades Corretora de Câmbio, Títulos e Valores Mobiliários – CNPJ 43.050.917/0001-03
© Copyright 2022 ActivTrades CCTVM. Todos os direitos reservados – Privacidade
