{"id":4885,"date":"2022-09-09T10:52:26","date_gmt":"2022-09-09T13:52:26","guid":{"rendered":"https:\/\/activtrades.support\/support\/suporte\/?post_type=kb&p=4885"},"modified":"2025-07-25T15:05:03","modified_gmt":"2025-07-25T18:05:03","slug":"porque-o-meu-saque-nao-foi-processado","status":"publish","type":"kb","link":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/porque-o-meu-saque-nao-foi-processado\/","title":{"rendered":"Porque o meu saque n\u00e3o foi processado?"},"content":{"rendered":"\n

Porque o meu saque n\u00e3o foi processado?<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Muitas vezes no momento de processamento do saque requerido, podemos verificar os seguintes problemas:<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Opera\u00e7\u00f5es abertas<\/h4>\n\n\n\n

O saque pode ser bloqueado\/cancelado se tiver opera\u00e7\u00f5es abertas.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/em> Sempre que um cliente possui opera\u00e7\u00f5es em aberto quais podem gerar um risco \/trade-out no processamento do saque, o saque ser\u00e1 cancelado e enviamos uma mensagem por e-mail portuguesedesk@activtrades.com ou por telefone avisando sobre o cancelamento do saque. Neste caso quando terminar as opera\u00e7\u00f5es, dever\u00e1 colocar um novo pedido de saque a partir de sua \u00c1rea do Cliente em nosso site, de acordo com a matriz indicada no nosso sistema e aguardar o processamento do mesmo para voltar a negociar a conta novamente.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Saques com valores muito altos<\/h4>\n\n\n\n

Saques de valores mais altos podem necessitar de confirma\u00e7\u00e3o por parte da nossa equipe junto ao cliente quanto ao pedido colocado, por quest\u00f5es de seguran\u00e7a-legal e principalmente dados estat\u00edsticos, sobre o contentamento do cliente quanto aos nossos servi\u00e7os e empresa. Por estes motivos o processamento do saque pode demorar um pouco mais.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/em> neste caso pode entrar em contato conosco, confirmar-nos o seu pedido de saque e aguardar o processamento, sempre deixando a conta sem negocia\u00e7\u00f5es at\u00e9 o processamento do mesmo por completo, fique tranquilo que o saque ser\u00e1 processado, qualquer problema entramos sempre em contato por telefone ou pelo nosso e-mail portuguesedesk@activtrades.com<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Dados banc\u00e1rios incorretos ou conta banc\u00e1ria fechada ou rejeitada<\/h4>\n\n\n\n

Pode ocorrer que no momento de processamento do saque, seja verificado que os dados de chegada dos fundos est\u00e3o incompletos- porque o sistema do banco de envio n\u00e3o enviou-nos as informa\u00e7\u00f5es completas (IBAN E SWIFT-Nome do banco), ou porque o dep\u00f3sito passou por v\u00e1rios bancos intermedi\u00e1rios e dados foram perdidos no percurso, ent\u00e3o se os dados resultarem incorretos pelo nosso sistema no momento no processamento do saque, entraremos em contato para a verifica\u00e7\u00e3o dos dados banc\u00e1rios junto ao cliente. Mas nem sempre o sistema informa-nos este tipo de erro, portanto atualize os dados antes de pedir o saque.<\/p>\n\n\n\n

Lembramos que \u00e9 de responsabilidade do cliente checar os dados banc\u00e1rios para saque e informar-nos em caso de atualiza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, porque nem sempre o sistema de processamento de saques banc\u00e1rios envia notifica\u00e7\u00f5es de erros quanto aos dados salvos e se um saque \u00e9 processado para uma conta errada, o retorno dos fundos pode ser muito demorado.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/em> Caso o nosso sistema indique que os dados n\u00e3o est\u00e3o corretos, entramos em contato por e-mail portuguesedesk@activtrades.com ou telefone para confirmar o status da conta, se a conta continua ativa, dados banc\u00e1rios ou se ocorreu algum problema com a mesma. Se a conta estiver fechada, por favor informe-nos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Conta banc\u00e1ria desabilitada para recebimento de saques<\/h4>\n\n\n\n

Algumas contas banc\u00e1rias s\u00e3o habilitadas para o envio dos fundos (dep\u00f3sito), mas n\u00e3o s\u00e3o habilitadas para o recebimento de fundos (saque) a partir do exterior, principalmente a partir de corretoras de valores. Se o saque j\u00e1 foi processado, o retorno dos fundos depende exclusivamente do receptor de fundos.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/em> Envie-nos um e-mail para portuguesedesk@activtrades.com e solicite o comprovante MT103<\/strong>, que pode ser fornecido somente depois de 72 horas ap\u00f3s o processamento do saque. Este comprovante indica que o saque foi processado para a conta pelo cliente indicada e ir\u00e1 ajudar o banco receptor dos fundos na localiza\u00e7\u00e3o dos mesmos. Lembrando que uma vez emitido o comprovante MT103<\/strong> a nossa corretora termina todo e qualquer tipo de processamento do saque, a partir dai o cliente dever\u00e1 resolver o recebimento dos fundos ou retorno dos mesmos junto ao banco receptor dos fundos, caso o banco negue dentro de 15 dias a chegada dos fundos, podemos ativar o procedimento de Recall<\/strong>, mas o tempo de retorno pode ser longo e os custos altos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Porque o meu saque n\u00e3o foi processado? Muitas vezes no momento de processamento do saque requerido, podemos verificar os seguintes problemas: Opera\u00e7\u00f5es abertas O saque pode ser bloqueado\/cancelado se tiver opera\u00e7\u00f5es abertas. 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