{"id":2961,"date":"2022-05-30T04:35:44","date_gmt":"2022-05-30T07:35:44","guid":{"rendered":"https:\/\/activtrades.support\/support\/suporte\/?post_type=kb&p=2961"},"modified":"2025-05-02T14:42:53","modified_gmt":"2025-05-02T17:42:53","slug":"metatrader-possiveis-problemas-de-conexao-e-latencia","status":"publish","type":"kb","link":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-possiveis-problemas-de-conexao-e-latencia\/","title":{"rendered":"MetaTrader – Poss\u00edveis Problemas de Conex\u00e3o e Lat\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

MetaTrader – Poss\u00edveis Problemas de Conex\u00e3o e Lat\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

A lat\u00eancia m\u00e9dia de conex\u00e3o em nossas contas MetaTrader 4 e 5 \u00e9 de 3 a 50 ms. Uma lat\u00eancia superior a nossa m\u00e9dia de at\u00e9 50 ms \u00e9 devido \u00e0 fatores externos \u00e0 corretora. Por favor verifique abaixo as poss\u00edveis causas:<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Senha incorreta.<\/h4>\n\n\n\n

Se tentar digitar uma senha incorreta ir\u00e1 receber mensagens na plataforma como \u201d Invalid Account<\/strong>\u201d ou \u201d No connection<\/strong>\u201d. Se estiver tentando conectar uma conta demonstrativa, poder\u00e1 verificar a senha a partir da \u00c1rea Cliente no nosso site, clicando aqui<\/a> e ent\u00e3o selecionar o n\u00famero da conta demonstrativa. Ir\u00e1 verificar a senha da mesma ou poder\u00e1 modific\u00e1-la. J\u00e1 para verificar a senha da conta real dever\u00e1 verificar o e-mail que recebeu com os dados da conta: Dados da sua conta de Negocia\u00e7\u00e3o – ActivTrades<\/strong>, se n\u00e3o o encontrar, entre em contato com o suporte ao portuguesedesk@activtrades.com<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Escolha de servidor errado.<\/h4>\n\n\n\n

Se tentar conectar a sua conta a um servidor incorreto, ir\u00e1 receber a mensagem \u201d Invalid Account\u201d ou \u201d No connection\u201d. Precisar\u00e1 atualizar os servidores e escolher o servidor correto para a sua conta como informado quando recebeu os dados de acesso da conta. Verifique como atualizar os servidores: MetaTrader 4<\/a> ou MetaTrader 5<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Conta real em estado de dorm\u00eancia ou inativa<\/h4>\n\n\n\n

Caso tenha passado mais de um ano sem utilizar a conta trading, a sua conta ficar\u00e1 inativa e entrar\u00e1 em estado de dorm\u00eancia. Quando a conta entra em dorm\u00eancia, ela \u00e9 desabilitada para negocia\u00e7\u00f5es. Para reabilitar a conta, o cliente dever\u00e1 acessar a \u00e1rea cliente e em PERFIL atualizar os dados cadastrais, tamb\u00e9m enviar um novo comprovante de resid\u00eancia e documento com foto.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Conta demonstrativa vencida.<\/h4>\n\n\n\n

Cada conta demonstrativa possui 30 dias, se tentar conectar uma conta demo depois deste per\u00edodo de tempo, provavelmente ir\u00e1 receber a mensagem de conta inv\u00e1lida ou inexistente. Precisar\u00e1 criar uma nova conta demonstrativa e ent\u00e3o conect\u00e1-la \u00e0 plataforma.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma MetaTrader de outros brokers.<\/h4>\n\n\n\n

Se voc\u00ea abriu uma conta MetaTrader 5 conosco, mas j\u00e1 possu\u00eda a plataforma MetaTrader 5 instalada de outro broker, a conex\u00e3o ou atualiza\u00e7\u00e3o de dados pode ser bloqueada pelo outro broker. Aconselhamos a baixar a plataforma MetaTrader atrav\u00e9s do nosso site para utilizar nossas contas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Instala\u00e7\u00e3o de mais de uma plataforma no mesmo computador.<\/h4>\n\n\n\n

Se possui uma plataforma MetaTrader 4 (baixada de nosso site), baixar tamb\u00e9m a partir de nosso site, uma segunda plataforma MetaTrader 4 e instala-la na mesma pasta da primeira plataforma, a proximidade poder\u00e1 causar conflitos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Utiliza\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea de v\u00e1rias plataformas do mesmo tipo, de diversos brokers, no mesmo computador.<\/h4>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Se possui uma plataforma MetaTrader 5 (baixada a partir do nosso site) e outras plataformas MetaTrader 5 instaladas de outros brokers, elas podem bloquear a conex\u00e3o correta da nossa plataforma ou somente pelo fato de utiliza\u00e7\u00e3o de mem\u00f3ria de RAM do seu computador.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Falta de habilita\u00e7\u00e3o da plataforma no Antiv\u00edrus.<\/h4>\n\n\n\n

Antes de iniciar a plataforma, se notar que tem tido alta lat\u00eancia ou problemas de conex\u00e3o, desabilite momentaneamente o seu antiv\u00edrus, clicando com o bot\u00e3o direito do mouse sobre o mesmo e em “Desativar Momentaneamente”, ent\u00e3o inicie a plataforma como administrador. Veja como no link: MetaTrader 4<\/a> ou MetaTrader 5<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Falta de habilita\u00e7\u00e3o da plataforma no Firewall.<\/h4>\n\n\n\n

Neste caso precisar\u00e1 solicitar a um especialista no setor de TI a verifica\u00e7\u00e3o do firewall do seu computador se o mesmo est\u00e1 habilitando o uso da plataforma MetaTrader. Caso contr\u00e1rio, o profissional de TI poder\u00e1 habilitar o uso da plataforma em seu computador. Veja como habilitar a plataforma no Firewall aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Uso de muitos indicadores na plataforma.<\/h4>\n\n\n\n

O uso de muitos indicadores poder\u00e1 interferir na performance da plataforma, porque causam demora no carregamento da mesma e pode ocorrer incompatibilidade no uso entre um e outro indicador.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Uso de muitos rob\u00f4s na plataforma.<\/h4>\n\n\n\n

O uso de muitos rob\u00f4s na mesma plataforma pode impactar na performance e conex\u00e3o, pois podem causar incompatibilidade entre um e outro rob\u00f4. A quantidade de rob\u00f4s consome o uso da mem\u00f3ria RAM do computador, ent\u00e3o dependendo da m\u00e1quina, poder\u00e1 at\u00e9 mesmo bloquear a plataforma.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Problemas de conex\u00e3o ou oscila\u00e7\u00e3o da internet.<\/h4>\n\n\n\n

Muito comum este tipo de problema. Diversas conex\u00f5es de internet n\u00e3o conseguem manter a m\u00e9dia de conex\u00e3o di\u00e1ria, ent\u00e3o em quedas de conex\u00e3o ou oscila\u00e7\u00f5es, a plataforma pode ser desconectada.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Problemas de configura\u00e7\u00e3o ISP da sua internet.<\/h4>\n\n\n\n

Raramente ocorre este tipo de problema de configura\u00e7\u00e3o ISP da internet. Neste caso o cliente dever\u00e1 entrar em contato com o provedor de internet e verificar se o provedor aceita todos os tipos de IPs de Data Centers externos, como o caso dos nossos IPs de acesso \u00e0 plataforma.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Conex\u00e3o \u00e0 um servidor proxy.<\/h4>\n\n\n\n

Se tentar conectar a plataforma dentro de um servidor proxy, por exemplo em um ambiente de trabalho, faculdade, etc onde utiliza uma conex\u00e3o de internet compartilhada e controlada, necessitar\u00e1 na maioria das vezes, da habilita\u00e7\u00e3o do setor de TI da empresa\/faculdade para o uso da plataforma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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