{"id":2958,"date":"2022-05-27T10:56:44","date_gmt":"2022-05-27T13:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/activtrades.support\/support\/suporte\/?post_type=kb&#038;p=2958"},"modified":"2025-06-04T16:09:23","modified_gmt":"2025-06-04T19:09:23","slug":"metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens","status":"publish","type":"kb","link":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/","title":{"rendered":"MetaTrader &#8211; Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\">MetaTrader &#8211; Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, o cliente acaba ficando com d\u00favidas quanto \u00e0 execu\u00e7\u00f5es de uma ordem, neste caso pedimos que siga os seguinte procedimento:<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor entre em contato conosco (pelo e-mail cadastrado na sua conta) por e-mail portuguesedesk@activtrades.com indicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assunto: Investiga\u00e7\u00e3o de Ordem<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero da sua conta trading<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero da ordem\/ordens para investiga\u00e7\u00e3o na plataforma<\/li>\n\n\n\n<li>Data e hor\u00e1rio que verificou o erro<\/li>\n\n\n\n<li>Descri\u00e7\u00e3o do problema verificado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pedimos a gentileza de anexar ao mesmo e-mail o LOG da sua plataforma referente ao dia em que verificou o problema. Para recuperar o LOG:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse a plataforma<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em Abrir pasta de dados<\/li>\n\n\n\n<li>Clique na pasta LOGS<\/li>\n\n\n\n<li>Copie o arquivo em formato ano_m\u00eas_dia.txt do dia e envie-nos o quanto antes por e-mail juntamente \u00e0s informa\u00e7\u00f5es acima requeridas para portuguesedesk@activtrades.com<\/li>\n\n\n\n<li>O arquivo de LOG do dia grava todas as informa\u00e7\u00f5es relativas ao uso da conta na plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Se usou um aplicativo, clique nos 3 tra\u00e7os horizontais no canto superior esquerdo do aplicativo e escolha <strong>Journal<\/strong>, selecione todo o conte\u00fado, copie-o e envie-nos a c\u00f3pia por e-mail.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tutorial como verificar os LOGS a plataforma MetaTrader para Desktop e Aplicativo Smartphone <a href=\"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/como-recuperar-o-log-na-plataforma-metatrader-para-desktop-e-aplicativo-smartphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Fique tranquilo, caso ocorra um erro por parte nossa, iremos lhe reembolsar, mas todo tipo de erro de acordo com o \u00f3rg\u00e3o regulador financeiro deve ser investigado e comprovado, por isso necessitamos do material para verifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O tempo de resposta por parte do nosso back-office t\u00e9cnico que faz a investiga\u00e7\u00e3o das ordens \u00e9 de at\u00e9 3 dias \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<p>Agradecemos a compreens\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>erro, ERRO, Erro, investiga\u00e7\u00e3o, INVESTIGA\u00c7\u00c3O, Investiga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"kbtopic":[21],"kbtag":[],"class_list":["post-2958","kb","type-kb","status-publish","hentry","kbtopic-como-atendemos-nossos-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.2 (Yoast SEO v23.9) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>MetaTrader - Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens - Suporte ActivTrades Global<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MetaTrader - Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"erro, ERRO, Erro, investiga\u00e7\u00e3o, INVESTIGA\u00c7\u00c3O, Investiga\u00e7\u00e3o\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Suporte ActivTrades Global\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-04T19:09:23+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/\",\"url\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/\",\"name\":\"MetaTrader - Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens - Suporte ActivTrades Global\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-05-27T13:56:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-04T19:09:23+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"MetaTrader &#8211; Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/#website\",\"url\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/\",\"name\":\"Suporte ActivTrades Global\",\"description\":\"Tudo que o Trader Activ precisa em um s\u00f3 lugar!\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/#organization\",\"name\":\"Suporte ActivTrades Global\",\"url\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/activtrades-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/activtrades-logo.svg\",\"width\":3966,\"height\":522,\"caption\":\"Suporte ActivTrades Global\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/activtrades.support\/global\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"MetaTrader - Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens - Suporte ActivTrades Global","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"MetaTrader - Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens","og_description":"erro, ERRO, Erro, investiga\u00e7\u00e3o, INVESTIGA\u00c7\u00c3O, Investiga\u00e7\u00e3o","og_url":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/","og_site_name":"Suporte ActivTrades Global","article_modified_time":"2025-06-04T19:09:23+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. tempo de leitura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/","url":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/","name":"MetaTrader - Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens - Suporte ActivTrades Global","isPartOf":{"@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/#website"},"datePublished":"2022-05-27T13:56:44+00:00","dateModified":"2025-06-04T19:09:23+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/base-conhecimento\/metatrader-investigacao-de-erro-em-ordem-ordens\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/activtrades.support\/global\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"MetaTrader &#8211; Investiga\u00e7\u00e3o de Erro em Ordem\/Ordens"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/#website","url":"https:\/\/activtrades.support\/global\/","name":"Suporte ActivTrades Global","description":"Tudo que o Trader Activ precisa em um s\u00f3 lugar!","publisher":{"@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/activtrades.support\/global\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/#organization","name":"Suporte ActivTrades Global","url":"https:\/\/activtrades.support\/global\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/activtrades-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/09\/activtrades-logo.svg","width":3966,"height":522,"caption":"Suporte ActivTrades Global"},"image":{"@id":"https:\/\/activtrades.support\/global\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/2958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2958"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/2958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8656,"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/2958\/revisions\/8656"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kbtopic","embeddable":true,"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/kbtopic?post=2958"},{"taxonomy":"kbtag","embeddable":true,"href":"https:\/\/activtrades.support\/global\/wp-json\/wp\/v2\/kbtag?post=2958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}