Comprovante de saque via transferência bancária
Caso não receba os fundos em sua conta bancária em até 5 dias úteis, por favor entre em contato com o nosso suporte enviando um e-mail para [email protected] e solicite o comprovante Swift /MT103 do saque efetuado. Após receber este documento, entre em contato com o banco de recebimento dos fundos e envie o comprovante Swift/MT103. Lembrando que se ocorrerem problemas no recebimento de seu saque, não conseguimos estimar um prazo exato, mas os fundos retornam para sua conta real.
Infelizmente é comum que ocorram atrasos no recebimento de fundos por transferências bancárias internacionais e os motivos podem ser variados. Por gentileza veja alguns exemplos abaixo:
- Feriados nacionais ou internacionais – uma transferência bancária internacional pode depender de 3 a 4 bancos em países diferentes. Em cada passagem, os fundos podem demorar 1 ou mais dias úteis para serem processados pelo banco. Se um dos países tiver um feriado, podem ocorrer atrasos na transação.
- Se o cliente nos informar os dados incorretos/incompletos ou não atualizou na área cliente para o processamento do saque, os fundos poderão retornar automaticamente para o nosso banco. Não é garantido o retorno automático, o cliente deve nos manter informados sobre esta transação. Quando ocorre este tipo de problema, o cliente depende do banco recetor para a localização dos seus fundos e se este banco não os retornar ou acusar não recebimento em 15 dias, temos que solicitar o recall dos mesmos. Além de prazos longos, o cliente também terá custos extras devido às transações, mas de modo geral os fundos retornam, sem problemas.
- Retorno de fundos para bancos que não recebem fundos de corretoras de valores com sede no exterior. Caso o seu saque seja enviado para bancos que não são habilitados para o recebimento, os prazos de retorno serão longos e também os custos podem ser altos devido ao recall, mas de modo geral os fundos retornam, sem problemas.
Mais informações sobre o Comprovante MT103 podem ser verificadas neste link.