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Suporte
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Possíveis erros em depósitos por contas bancárias

Os principais erros que ocorrem no envio de fundos através de transferências bancárias são:

Inserimento de dados bancários de forma incorreta

O cliente inseriu os dados bancários de forma incorreta, faltando informações ou em campos incorretos, por exemplo o número da conta no campo do Swift ou o Swift na referência por exemplo.

Resultado: Os fundos retornam para a conta de origem de depósito, os tempos de retorno serão mais longos (1 semana ou mais) e os custos serão pagos pelo cliente.

Envio de fundos para conta bancária inativa

O cliente não verificou na área cliente dele os dados bancários atuais antes de efetuar um depósito, enviou os fundos para uma de nossas contas bancárias que já não está mais ativa.

Resultado: Os fundos retornam para a conta de origem de depósito, os tempos de retorno serão mais longos (1 semana ou mais) e os custos serão pagos pelo cliente. Verifique os dados bancários sempre através do link abaixo:

Transferência Bancária – Dados para Depósitos

Envio de fundos para conta com moeda diferente da própria conta trading

O cliente enviou os fundos para uma nossa conta bancária com moeda diferente da moeda da conta dele. Se o cliente envia os fundos para uma conta bancária nas moedas EUR, USD, CHF ou GBP, geralmente conseguimos receber os fundos e convertê-los (os tempos são longos), mas se o cliente envia-nos os fundos com moeda que não trabalhamos, AUD por exemplo, eles retornam para a origem.

Resultado: Os fundos retornam para a conta de origem de depósito, os tempos de retorno serão mais longos (1 semana ou mais) e os custos serão pagos pelo cliente.

Envio de fundos para outra sede da nossa empresa

O cliente enviou fundos para uma conta de outra sede nossa ActivTrades PLC (London) e a conta dele está na sede ActivTrades Corp (Nassau) e vice-versa. Os fundos não poderão ser recebidos porque as empresas são distintas e possuem sede em países diferentes com bancos diferentes.

Resultado: Os fundos retornam para a conta de origem de depósito, os tempos de retorno serão mais longos (1 semana ou mais) e os custos serão pagos pelo cliente.

Conta emitida ou origem dos fundos em um dos países abaixo:

  • Estados Unidos da América
  • Japão
  • Canadá
  • Países sancionados internacionalmente ou em guerra (por exemplo: Zimbabwe, Myanmar, Líbano, Síria, etc)
Verifique antes de realizar um depósito pela conta bancária, se a conta bancária que deseja utilizar é habilitada para o recebimento de fundos (saques) a partir do exterior, muitos bancos permitem o envio dos fundos, mas não permitem o recebimento de crédito principalmente a partir de Corretoras de Valores no Exterior. Se o cliente solicitar um saque para uma conta que não é habilitada a receber saques a partir do exterior, os fundos ficarão bloqueados no banco de destino ou intermediário e irão demorar a retornar para a sua trading connosco, o tempo de retorno pode ser longo e os custos adicionais altos.
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