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Suporte
Tempo de leitura estimado: 3 min

Porque o meu saque não foi processado?

Muitas vezes no momento de processamento do saque requerido, podemos verificar os seguintes problemas:

Operações abertas

O saque pode ser bloqueado/cancelado se tiver operações abertas.

Solução: Sempre que um cliente possui operações em aberto quais podem gerar um risco /trade-out no processamento do saque, o saque será cancelado e enviamos uma mensagem por e-mail [email protected] ou por telefone avisando sobre o cancelamento do saque. Neste caso quando terminar as operações, deverá colocar um novo pedido de saque a partir de sua Área Cliente em nosso site, de acordo com a matriz indicada no nosso sistema e aguardar o processamento do mesmo para voltar a negociar a conta novamente.

Matriz incorreta

O saque poderá ser bloqueado/cancelado se não seguir a Matriz de Saque.

Solução: Sempre que um cliente solicitar o saque para uma matriz que não obedece os critérios de precedência no processamento de saques, o saque será cancelado e enviamos uma mensagem por e-mail ou telefone avisando sobre o cancelamento do saque. Neste caso deverá colocar o saque de acordo com a matriz por nós indicada. Caso não possua um dos métodos em linha para o processamento do saque, envie-nos um comprovante de cancelamento do método para [email protected] e aguarde a verificação do documento e atualização no sistema.

Verifique os comprovantes a serem apresentados de cancelamento do meio utilizado, veja em: Não tenho mais a conta Neteller, conta Skrill, Cartão de Credito.

Saques com valores muito altos

Saques de valores mais altos podem necessitar de confirmação por parte da nossa equipe junto ao cliente quanto ao pedido colocado, por questões de segurança-legal e principalmente dados estatísticos, sobre o contentamento do cliente quanto aos nossos serviços e empresa. Por estes motivos o processamento do saque pode demorar um pouco mais.

Solução: neste caso pode entrar em contato conosco, confirmar-nos o seu pedido de saque e aguardar o processamento, sempre deixando a conta sem negociações até o processamento do mesmo por completo, fique tranquilo que o saque será processado, qualquer problema entramos sempre em contato por telefone ou pelo nosso e-mail [email protected]

Dados bancários incorretos ou conta bancária fechada ou rejeitada

Pode ocorrer que no momento de processamento do saque, seja verificado que os dados de chegada dos fundos estão incompletos- porque o sistema do banco de envio não enviou-nos as informações completas (IBAN E SWIFT-Nome do banco), ou porque o depósito passou por vários bancos intermediários e dados foram perdidos no percurso, então se os dados resultarem incorretos pelo nosso sistema no momento no processamento do saque, entraremos em contato para a verificação dos dados bancários junto ao cliente. Mas nem sempre o sistema informa-nos este tipo de erro, portanto atualize os dados antes de pedir o saque.

Lembramos que é de responsabilidade do cliente checar os dados bancários para saque e informar-nos em caso de atualizações necessárias, porque nem sempre o sistema de processamento de saques bancários envia notificações de erros quanto aos dados salvos e se um saque é processado para uma conta errada, o retorno dos fundos pode ser muito demorado.

Solução: Caso o nosso sistema indique que os dados não estão corretos, entramos em contato por e-mail [email protected] ou telefone para confirmar o status da conta, se a conta continua ativa, dados bancários ou se ocorreu algum problema com a mesma. Se a conta estiver fechada, por favor informe-nos.

Conta bancária desabilitada para recebimento de saques

Algumas contas bancárias são habilitadas para o envio dos fundos (depósito), mas não são habilitadas para o recebimento de fundos (saque) a partir do exterior, principalmente a partir de corretoras de valores. Se o saque já foi processado, o retorno dos fundos depende exclusivamente do receptor de fundos.

Solução: Envie-nos um e-mail para [email protected] e solicite o comprovante MT103, que pode ser fornecido somente depois de 72 horas após o processamento do saque. Este comprovante indica que o saque foi processado para a conta pelo cliente indicada e irá ajudar o banco receptor dos fundos na localização dos mesmos. Lembrando que uma vez emitido o comprovante MT103 a nossa corretora termina todo e qualquer tipo de processamento do saque, a partir dai o cliente deverá resolver o recebimento dos fundos ou retorno dos mesmos junto ao banco receptor dos fundos, caso o banco negue dentro de 15 dias a chegada dos fundos, podemos ativar o procedimento de Recall, mas o tempo de retorno pode ser longo e os custos altos.

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