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Suporte
Tempo de leitura estimado: 3 min

MetaTrader – Possíveis Problemas de Conexão e Latência

A latência média de conexão em nossas contas MetaTrader 4 e 5 é de 3 a 50 ms. Uma latência superior a nossa média de até 50 ms é devido à fatores externos à corretora. Por favor verifique abaixo as possíveis causas:

Senha incorreta.

Se tentar digitar uma senha incorreta irá receber mensagens na plataforma como ” Invalid Account” ou ” No connection”. Se estiver tentando conectar uma conta demonstrativa, poderá verificar a senha a partir da Área Cliente no nosso site, clicando aqui e então selecionar o número da conta demonstrativa. Irá verificar a senha da mesma ou poderá modificá-la. Já para verificar a senha da conta real deverá verificar o e-mail que recebeu com os dados da conta: Dados da sua conta de Negociação – ActivTrades, se não o encontrar, entre em contato com o suporte ao [email protected]

Escolha de servidor errado.

Se tentar conectar a sua conta a um servidor incorreto, irá receber a mensagem ” Invalid Account” ou ” No connection”. Precisará atualizar os servidores e escolher o servidor correto para a sua conta como informado quando recebeu os dados de acesso da conta. Verifique como atualizar os servidores: MetaTrader 4 ou MetaTrader 5.

Conta real em estado de dormência ou inativa

Caso tenha passado mais de um ano sem utilizar a conta trading, a sua conta ficará inativa e entrará em estado de dormência. Quando a conta entra em dormência, ela é desabilitada para negociações. Para reabilitar a conta, o cliente deverá acessar a área cliente e em PERFIL atualizar os dados cadastrais, também enviar um novo comprovante de residência e documento com foto.

Conta demonstrativa vencida.

Cada conta demonstrativa possui 30 dias, se tentar conectar uma conta demo depois deste período de tempo, provavelmente irá receber a mensagem de conta inválida ou inexistente. Precisará criar uma nova conta demonstrativa e então conectá-la à plataforma.

Utilização da plataforma MetaTrader de outros brokers.

Se você abriu uma conta MetaTrader 5 conosco, mas já possuía a plataforma MetaTrader 5 instalada de outro broker, a conexão ou atualização de dados pode ser bloqueada pelo outro broker. Aconselhamos a baixar a plataforma MetaTrader através do nosso site para utilizar nossas contas.

Instalação de mais de uma plataforma no mesmo computador.

Se possui uma plataforma MetaTrader 4 (baixada de nosso site), baixar também a partir de nosso site, uma segunda plataforma MetaTrader 4 e instala-la na mesma pasta da primeira plataforma, a proximidade poderá causar conflitos.

Utilização simultânea de várias plataformas do mesmo tipo, de diversos brokers, no mesmo computador.

Se possui uma plataforma MetaTrader 5 (baixada a partir do nosso site) e outras plataformas MetaTrader 5 instaladas de outros brokers, elas podem bloquear a conexão correta da nossa plataforma ou somente pelo fato de utilização de memória de RAM do seu computador.

Falta de habilitação da plataforma no Antivírus.

Antes de iniciar a plataforma, se notar que tem tido alta latência ou problemas de conexão, desabilite momentaneamente o seu antivírus, clicando com o botão direito do mouse sobre o mesmo e em “Desativar Momentaneamente”, então inicie a plataforma como administrador. Veja como no link: MetaTrader 4 ou MetaTrader 5.

Falta de habilitação da plataforma no Firewall.

Neste caso precisará solicitar a um especialista no setor de TI a verificação do firewall do seu computador se o mesmo está habilitando o uso da plataforma MetaTrader. Caso contrário, o profissional de TI poderá habilitar o uso da plataforma em seu computador. Veja como habilitar a plataforma no Firewall aqui.

Uso de muitos indicadores na plataforma.

O uso de muitos indicadores poderá interferir na performance da plataforma, porque causam demora no carregamento da mesma e pode ocorrer incompatibilidade no uso entre um e outro indicador.

Uso de muitos robôs na plataforma.

O uso de muitos robôs na mesma plataforma pode impactar na performance e conexão, pois podem causar incompatibilidade entre um e outro robô. A quantidade de robôs consome o uso da memória RAM do computador, então dependendo da máquina, poderá até mesmo bloquear a plataforma.

Problemas de conexão ou oscilação da internet.

Muito comum este tipo de problema. Diversas conexões de internet não conseguem manter a média de conexão diária, então em quedas de conexão ou oscilações, a plataforma pode ser desconectada.

Problemas de configuração ISP da sua internet.

Raramente ocorre este tipo de problema de configuração ISP da internet. Neste caso o cliente deverá entrar em contato com o provedor de internet e verificar se o provedor aceita todos os tipos de IPs de Data Centers externos, como o caso dos nossos IPs de acesso à plataforma.

Conexão à um servidor proxy.

Se tentar conectar a plataforma dentro de um servidor proxy, por exemplo em um ambiente de trabalho, faculdade, etc onde utiliza uma conexão de internet compartilhada e controlada, necessitará na maioria das vezes, da habilitação do setor de TI da empresa/faculdade para o uso da plataforma.

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