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Suporte
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MetaTrader – Investigação de Erro em Ordem/Ordens

Muitas vezes, o cliente acaba ficando com dúvidas quanto à execuções de uma ordem, neste caso pedimos que siga os seguinte procedimento:

Por favor entre em contato conosco (pelo e-mail cadastrado na sua conta) por e-mail [email protected] indicando:

  • Assunto: Investigação de Ordem
  • Número da sua conta trading
  • Número da ordem/ordens para investigação na plataforma
  • Data e horário que verificou o erro
  • Descrição do problema verificado

Pedimos a gentileza de anexar ao mesmo e-mail o LOG da sua plataforma referente ao dia em que verificou o problema. Para recuperar o LOG:

  1. Acesse a plataforma
  2. Clique em Abrir pasta de dados
  3. Clique na pasta LOGS
  4. Copie o arquivo em formato ano_mês_dia.txt do dia e envie-nos o quanto antes por e-mail juntamente às informações acima requeridas para [email protected]
  5. O arquivo de LOG do dia grava todas as informações relativas ao uso da conta na plataforma.
  6. Se usou um aplicativo, clique nos 3 traços horizontais no canto superior esquerdo do aplicativo e escolha Journal, selecione todo o conteúdo, copie-o e envie-nos a cópia por e-mail.

Tutorial como verificar os LOGS a plataforma MetaTrader para Desktop e Aplicativo Smartphone aqui.

Fique tranquilo, caso ocorra um erro por parte nossa, iremos lhe reembolsar, mas todo tipo de erro de acordo com o órgão regulador financeiro deve ser investigado e comprovado, por isso necessitamos do material para verificações.

O tempo de resposta por parte do nosso back-office técnico que faz a investigação das ordens é de até 3 dias úteis.

Agradecemos a compreensão e colaboração!

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