MetaTrader – Investigação de Erro em Ordem/Ordens
Muitas vezes, o cliente acaba ficando com dúvidas quanto à execuções de uma ordem, neste caso pedimos que siga os seguinte procedimento:
Por favor entre em contato conosco (pelo e-mail cadastrado na sua conta) por e-mail [email protected] indicando:
- Assunto: Investigação de Ordem
- Número da sua conta trading
- Número da ordem/ordens para investigação na plataforma
- Data e horário que verificou o erro
- Descrição do problema verificado
Pedimos a gentileza de anexar ao mesmo e-mail o LOG da sua plataforma referente ao dia em que verificou o problema. Para recuperar o LOG:
- Acesse a plataforma
- Clique em Abrir pasta de dados
- Clique na pasta LOGS
- Copie o arquivo em formato ano_mês_dia.txt do dia e envie-nos o quanto antes por e-mail juntamente às informações acima requeridas para [email protected]
- O arquivo de LOG do dia grava todas as informações relativas ao uso da conta na plataforma.
- Se usou um aplicativo, clique nos 3 traços horizontais no canto superior esquerdo do aplicativo e escolha Journal, selecione todo o conteúdo, copie-o e envie-nos a cópia por e-mail.
Tutorial como verificar os LOGS a plataforma MetaTrader para Desktop e Aplicativo Smartphone aqui.
Fique tranquilo, caso ocorra um erro por parte nossa, iremos lhe reembolsar, mas todo tipo de erro de acordo com o órgão regulador financeiro deve ser investigado e comprovado, por isso necessitamos do material para verificações.
O tempo de resposta por parte do nosso back-office técnico que faz a investigação das ordens é de até 3 dias úteis.
Agradecemos a compreensão e colaboração!