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Como sacar: Problemas com o saque para o Cartão?

Possíveis problemas no processamento do saque e recebimento dos fundos no cartão

Se o seu saque está atrasado ou foi cancelado

Muitas vezes no momento de processamento do saque requerido, podemos verificar os seguintes problemas:

1- OPERAÇÔES ABERTAS

O saque pode ser bloqueado/cancelado se tiver operações abertas.

Solução: sempre que um cliente possui operações em aberto quais podem gerar um risco no processamento do saque, o saque será cancelado e enviamos uma mensagem por e-mail [email protected] ou telefone avisando sobre o cancelamento do saque. Neste caso quando terminar as operações coloque um novo pedido de saque a partir de sua área cliente em nosso site e aguarde o processamento para negociar a conta novamente.

2- MATRIZ INCORRETA

O saque poderá ser bloqueado/cancelado se não seguir a matriz de depósitos e precedências como informado acima.

Solução: sempre que um cliente solicitar o saque para uma matriz que não obedece os critérios de precedência no processamento de saques, o saque será cancelado e enviamos uma mensagem por e-mail avisando sobre o cancelamento do saque. Neste caso deverá colocar o saque de acordo com a matriz por nós indicada. Caso não possua um dos métodos em linha para o processamento do saque, envie-nos um comprovante de cancelamento do método para [email protected] e aguarde a verificação do documento e atualização no sistema.

3- SAQUES COM VALORES MUITO ALTOS

Saques de valores mais altos podem necessitar de confirmação por parte da nossa equipe junto ao cliente quanto ao pedido colocado, por questões de segurança e legal. O saque pode demorar um pouco mais a ser processado devido aos procedimentos de verificações e também limites de processamento de sistemas Visa e Mastercard.

Solução: neste caso pode entrar em contato, confirmar o pedido de saque e aguardar o processamento, sempre deixando a conta sem negociações até o processamento do saque por completo, fique tranquilo que o saque será processado, qualquer problema entramos sempre em contato por telefone ou pelo nosso e-mail [email protected]

4- CARTÃO REJEITADO

O cartão ou sistema de processamento Visa e Mastercard para qual o saque deverá ser processado não habilitou ou rejeitou o processamento do saque.

Solução: Sempre entramos em contato por e-mail [email protected] ou telefone se ocorrer um problema de processamento do saque. Neste caso o valor depositado pelo cartão não mais disponível deverá ser retirado através de uma transferência bancária, caso o cliente não possua uma conta bancária registrada, deverá registrar uma nova conta veja como no link ADICIONAR CONTA BANCÁRIA e então aguarde o registro da nova conta, uma vez registrada, poderá solicitar um novo saque para a conta bancária, o custo é de 12 USD aproximadamente.

5- ATRASO NO RECEBIMENTO DOS FUNDOS

Pode ocorrer que o saque seja processado corretamente dentro do período requerido, mas o provedor do cartão não credita os fundos em 48 horas e não recebê-los por dias.

Solução: Entre em contato com o provedor do cartão/banco e depois de 48 horas questione sobre a chegada dos fundos, se não forem localizados, envie-nos um e-mail para [email protected] e solicite o comprovante ARN, o comprovante ARN pode ser fornecido somente depois de 48 horas do processamento do saque e é o comprovante que indica que o saque foi processado ao cartão e informa o código ARN que irá ajudar o banco ou provedor do cartão na localização dos fundos. Lembrando que uma vez emitido o comprovante ARN a nossa corretora termina todo e qualquer tipo de processamento do saque, a partir dai o cliente deverá resolver o recebimento dos fundos junto ao banco ou emissor do cartão.

6- CARTÃO DESABILITADO PARA O RECEBIMENTO DE FUNDOS

Alguns cartões são habilitados para o envio dos fundos (depósito), mas não são habilitados para o recebimento de fundos (saque) a partir do exterior, principalmente a partir de corretoras de valores. Se o saque já foi processado, o retorno dos fundos depende exclusivamente do receptor de fundos.

Solução: Envie-nos um e-mail para [email protected] e solicite o comprovante ARN, que pode ser fornecido somente depois de 48 horas do processamento do saque. Este comprovante indica que o saque foi processado ao cartão e informa o código ARN que irá ajudar o banco ou provedor do cartão na localização dos fundos, ele mostra o percurso e chegada dos mesmos. Lembrando que uma vez emitido o comprovante ARN a nossa corretora termina todo e qualquer tipo de processamento do saque, a partir dai o cliente deverá resolver o recebimento dos fundos ou retorno dos mesmos junto ao banco ou emissor do cartão.

COMPROVANTES:

ARN – ACQUIRER PAYMENT REFERENCE ou RRN -RELATIVE RECORD NUMBER OU RETRIEVAL REFERENCE NUMBER

A ARN é o comprovante de saque efetuado, vem requerido somente depois de 48 horas, caso o cliente não tenha recebido os fundos como crédito no cartão. Pode verificar o código ARN no link https://checkarn.com/

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