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Possíveis problemas de Conexão e Latência na MetaTrader

A latência Média de conexão em nossas contas Metatrader 4 e 5 é de 3 a 50 Ms.

Uma latência superior a nossa média de até 50 ms é devido à fatores externos à corretora, por favor verifique logo abaixo as possíveis causas:

1- Utilização da plataforma MetaTrader de outros brokers.

Por exemplo, abriu uma conta MetaTrader 5 conosco, mas já possuía a plataforma MetaTrader 5 instalada de outro broker, a conexão ou atualização de dados pode ser bloqueada pelo outro broker, aconselhamos descarregar a instalar a plataforma MetaTrader a partir do nosso site para utilizar nossas contas.

2- Instalação de mais de uma plataforma do mesmo tipo no mesmo diretório do mesmo computador.

Por exemplo, possui uma plataforma MetaTrader 4 (descarregada a partir do nosso site) instalada em uma pasta de seu computador e então descarrega também a partir de nosso site uma segunda plataforma MetaTrader 4 e a instala em uma pasta no mesmo diretório do seu computador, a proximidade poderá causar conflitos.

3- Utilização de várias plataformas do mesmo tipo de diferentes brokers ao mesmo tempo, no mesmo computador.

Se possui uma plataforma MetaTrader 5 (descarregada a partir do nosso site) e outras plataformas MetaTrader 5 instaladas de outros brokers, elas podem bloquear a conexão correta da nossa plataforma ou somente pelo fato de utilização de memória de RAM do seu computador.

4- Falta de habilitação da plataforma no Antivírus.

Antes de iniciar a platforma, se notar que tem tido alta latência ou problemas de conexão, desabilite momentaneamente o seu antivírus clicando com o botão direito do mouse sobre o mesmo e em desativar momentaneamente, então inicie a plataforma como administrador veja como no link: MT4 ou MT5

5- Falta de habilitação da plataforma no FireWall.

Neste caso precisará solicitar a um especialista no setor de TI a verificação do firewall do seu computador se o mesmo está habilitando o uso da plataforma MetaTrader, caso contrário, o profissional de TI poderá habilitar o uso da plataforma em seu computador.

6- Uso de muitos indicadores na plataforma.

O uso de muitos indicadores poderá interferir na performance da plataforma, porque demorarm no carregamento na plataforma e podem causar incompatibilidade no uso entre um e outro indicador.

7- Uso de muitos robôs na plataforma.

Da mesma forma o uso de muitos robôs na mesma plataforma pode impactar na performance da plataforma e conexão, porque podem causar incompatibilidade entre um e outro robô e também a quantidade de robôs consomem o uso da memória de RAM do computador, então dependendo do computador, poderá até mesmo bloquear a plataforma.

8- Problemas de conexão ou oscilação da internet.

Muito comum este tipo de problema, muitas conexões de internet não conseguem manter a média de conexão diária, então em quedas de conexão ou oscilações, também a plataforma será desconectada.

9- Problemas de configuração ISP da sua internet.

Raramente ocorre este tipo de problema de configuração ISP da internet, neste caso o cliente deverá entrar em contato com o provedor de internet e verificar se o provedor aceita todos os tipos de IPs de Data Centers externos, como o caso dos nossos IPs de acesso à plataforma.

10- Conta demo Vencida.

Cada conta demo possui 30 dias, se tentar conectar uma conta demo depois deste período de tempo, provavelmente irá receber a mensagem de conta inválida ou inexistente, precisará criar uma nova conta demo e então conectá-la à plataforma.

11- Escolha de servidor errado.

Se tentar conectar a sua conta a um servidor incorreto, irá receber a mensagem ” Invalid Account” ou ” No connection” , precisará atualizar os servidores e indicar e escolher o servidor correto para a sua conta como informado quando recebeu os dados de acesso da conta. Verifique como atualizar os servidores: MT4 ou MT5

12- Senha incorreta.

Se tentar digitar uma senha incorreta irá receber mensagens na plataforma como ” Invalid Account” ou ” No connection”, se estiver tentando conectar uma conta demo, poderá verificar a senha a partir da área cliente no nosso site, em LOGINGESTÃODEMOGERIR CONTA DEMO e então selecionar o número da conta demo e irá verificar a senha da mesma ou poderá modificá-la. Já para verificar a senha da conta real deverá verificar o email que recebeu com os dados da conta: ActivTrades | A sua conta de Negociação, se não o encontrar, entre em contato com o suporte ao [email protected]

13- Conexão à um servidor proxy.

Se tentar conectar a plataforma dentro de um servidor proxy, por exemplo em um ambiente de trabalho, faculdade, etc onde utiliza uma conexão de internet compartilhada e controlada, necessitará na maioria das vezes da habilitação do setor de TI da empresa/faculdade para o uso da plataforma.

14- Conta real em estado de dormência ou inativa

caso tenha passado mais de um ano sem utilizar a conta trading, a sua conta ficará inativa e entrará em estado de dormência, quando a conta entra em dormência, ela vem desabilitada para negociações. Para rehabilitar a conta, o cliente deverá acessar a área cliente dele mesmo no nosso site e em PERFIL atualizar os dados cadastrais, também enviar um novo comprovante de residência e documento com foto.

Se os problemas persistirem siga as instruções:

Reinstale a MetaTrader:

Verifique se faz muito tempo que descarregou a plataforma, se sim seria melhor realizar a atualização, reinstalando a mesma. Acesse a sua área cliente no nosso site e em Plataformas realize o download da mesma, verifique como instalar a plataforma corretamente através em COMO INSTALAR A PLATAFORMA METATRADER.

******Lembramos que este procedimento apaga todos os templates, indicadores, robôs já instalados na plataforma, então deverá salvar as pastas relativas aos mesmos presentes em ARQUIVO / ABRIR PASTA DE DADOS.

Conecte corretamente a plataforma atualizando os servidores

Muito importante conectar corretamente a plataforma atualizando os servidores, por favor verifique passo a passo como conectar a plataforma MetaTrader em Como Conectar a Plataforma MetaTrader 5 e Como Conectar a Plataforma MetaTrader 4, veja tambem Como Conectar a ActivTrader

Altere Manualmente os Data Centers

1- Pode também verificar uma melhor conexão mudando os Data Centers na área de conexão da plataforma no canto inferior direito, clique uma vez sobre o sinal de conexão como indicado:

2- Escolha a conexão com menor ms (milissegundos) e poderá ter uma conexão melhor, a latência média é de 3 a 50 ms em nossas contas.

Utilize Outras Versões da plataforma como Backup

É sempre aconselhável utilizar mais de uma versão da plataforma como forma de backup caso tenha problemas de conexão, poderá conectar a conta ao aplicativo ou a uma segunda conexão de internet online e fechar ordens por exemplo, oferecemos para cada tipo de plataforma as versões em:

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