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Porque minha conta ainda não foi aprovada?

Então você fez o pedido de abertura de conta e os dados ainda não chegaram? Que chatoo!

Esta página serve para explicar os erros comuns ou possíveis razões da sua conta ainda não estar aberta… veja bem assim poderá agilizar abertura da sua conta!

Erro comum numero 1: Não passou no formulário

O nosso formulário online é automatizado baseado em um sistema de pontos onde avaliamos alguns critérios, principalmente a sua experiência de negociação – por favor indique a sua experiência verdadeira pois respostas divergentes podem atrasar o processo mais para frente, se você não negociou uma conta real e só tem experiência em demo, será transferido para um questionário online perguntando sobre alguns conceitos do mercado, agora se você passar, será levado a página de documentos, se não, isso para o processo de abertura de conta e você recebe a mensagem da tela acima.

E se eu fui rejeitado??

Se desejas preencher novamente poderá fazer na sua Àrea Cliente clicando em continuar o formulário:

Se as respostas estavam erradas porque você não entendeu o formulário, não estava prestando atenção etc, e você passar no próximo preenchimento, prepara-se porque é provável que na finalização da abertura de conta, a equipe irá solicitar uma confirmação da sua experiência verdadeira.

Se realmente não conseguiu passar no formulário com a sua experiencia atual, deverá passar no mínimo duas semanas treinando na nossa conta gratuita, e depois preencher o formulário novamente, se você passar, parabéns – poderá proceder com a abertura de conta!

Veja aqui para mais informações sobre demo:

Erro comum numero 2: Documentos pendentes:

Então você enviou documentos mas a conta ainda não foi aberta – argh!

Pode ser que ainda estamos dentro do prazo de processamento, pode levar até 3 dias úteis para que a sua conta seja aberta mas se está em processamento receberá uma confirmação do envio dos documentos por email.

Como é que eu sei se tem alguma pendência?

No seu email – verifique sua caixa de entrada no endereço REGISTRADO COM O SEU CADASTRO, porque não iremos passar informações da sua conta para um contato não registrado na nossa base de dados. Se não encontrou?

…Por favor verifique novamente, na caixa de SPAM, na caixa de promoções porque as pendências são enviadas por email. Se após desta verificação ainda não encontrou a comunicação, manda um email para [email protected] e iremos enviar novamente as pendências.

Encontrei o email!

Eureka!! Agora leia bem todas as pendências para agilizar o processo de abertura de conta, se ficar de mandar alguma pendência conforme o email, vamos pedir novamente então é melhor mandar tudo certo de primeira vez.

Se tiver dúvidas sobre os documentos que aceitamos, nossa colega Raquel gravou um vídeo excelente com tudo que você precisa saber: (Quais documentos devo enviar?)

Informações pendentes

Para evitar que voltamos a pedir novas informações, tente preencher com o máximo de informações de primeira vez:

-Colocou que está desempregado? Indique claramente a sua fonte de renda atual

-Certifique-se que os valores de salário ou poupança fazem sentido com o seu emprego (isso pode ser avaliado caso a caso em situações específicas)

-Certifique-se que o valor de depósito que você indicou faz sentido com os valores financeiros que você indicou.

No email de pendências, iremos pedir para você preencher o nosso formulário interativo para facilitar o processamento de informações.

Agora se após de todas as verificações serem completas a sua conta ainda não foi aberta, envie um email ao [email protected] e iremos verificar mas tenha em mente que o processamento de novas informações podem levar até 3 dias úteis pelo nosso setor de contas.

Agradecemos o seu interesse e conosco para qualquer dúvida!

Veja aqui para mais informações sobre a abertura de conta.

Esta resposta foi útil para você?