O que devo colocar no email para agilizar o meu pedido?
Só quando possuímos todas as informações necessárias que podemos processar o seu pedido, segue a guia abaixo para certificar que a sua questão chegue no departamento certo! O nosso email de suporte: [email protected]
MUITO IMPORTANTE: Por favor entre em contato com os dados que cadastrou com a sua conta, por questões de segurança não podemos passar informações sobre o cliente se você utilizar o email de outra pessoa ou um outro email que não associado a sua conta real.
Questões de saque e depósito, e transferências financeiras:
Coloque no titulo do email: FINANCEIRO: (qualquer informação adicional necessária referente a sua questão)
Antes de fazer sua queixar, junte provas da transferência, número de conta e valor da mesma, com as maiores informações possíveis para que podemos já entregar ao financeiro
Abertura de conta nova/ pendências para finalização de cadastro:
Coloque no titulo do email: DOCUMENTOS: (o seu nome completo)
Não deixe de anexar todos os documentos pendentes e responder as perguntas de informações adicionais do colega no corpo do email.
Veja também: Quais documentos que devo enviar?
Problemas e dúvidas técnicas em relação a plataforma:
Coloque no titulo do email: PLATAFORMA: (qualquer informação adicional necessária)
A plataforma não pode funcionar por várias razões !! Especifique o problema, numero de conta, envie-nos um print ou captura da mensagem de erro, verifique a aba diário* para qualquer mensagem – quanto mais informações que vocês podem nos dar no primeiro contato, o mais rápido que podemos lhe auxiliar.
INVESTIGAÇÃO DE TRADE/ TRADING AFETADO PELA PLATAFORMA
ERRO NO TRADE/ NA MINHA ORDEM – número de conta, numero da ordem, print da plataforma se puder, e um breve resumo do ocorrido, o setor técnico irá investigar
Reativação de conta/ Atualização de cadastro:
Coloque no titulo do email: Reativação de Conta: (O seu nome completo ou número de conta)
Para qualquer outra dúvida, por favor coloque “duvidas no titulo”.
Véja também: Como faz para ser atendido o mais rápido?
