Investigação de Erro em Ordem/Ordens

Muitas vezes, o cliente acaba ficando com dúvidas quanto à execuções de um uma ordem ou ordens, neste caso pedimos que siga os seguinte procedimento.

Por favor entre em contato conosco por e-mail [email protected] indicando:

1. Assunto: Investigação de Ordem
2. Número da sua conta trading:
3. E-mail de cadastro:
4. Data de nascimento:
5. Número da ordem/ordens para investigação na plataforma:
6. Descrição do problema verificado

Pedimos a gentileza de anexar ao mesmo e-mail o LOG da sua plataforma referente ao dia em que verificou o problema com a ordem, para recuperar o LOG: 

1. Acesse a plataforma
2. Clique em Abrir pasta de dados
3. Clique na pasta LOGS
4. Copie o arquivo em formato ano_mês_dia.txt do dia e envie-nos  o quanto antes por e-mail juntamente às informações acima requeridas para [email protected] 
5. O arquivo de LOG do dia grava todas as informações relativas ao uso da conta na plataforma.
6. Se usou um aplicativo, clique nas 3 traços horizontais no canto superior esquerdo do aplicativo e escolha JOURNAL, selecione todo o conteudo, copie-o e envie-nos a cópia por e-mail.

Fique tranquilo, caso ocorra um erro por parte nossa, estaremos reembolsando-lhe, mas todo tipo de erro de acordo com o órgão regulador financeiro deve ser investigado e comprovado por isso necessitamos do material para verificações.

NOTE QUE: O tempo de resposta por parte do nosso back-office técnico que verifica os ticks das ordens é de até 3 dias úteis.

Verfifique tambem o tutorial como enviar o LOG

1- Clique em ARQUIVO

2- Selecione ABRIR PASTA DE DADOS

3- Abra a pasta LOGS

4- Copie o Arquivo em formato TXT como indicado abaixo e o anexe ao e-mail de pedido de investigação da ordem

5- Verifique o exemplo de um arquivo de LOG

Agradecemos a compreensão e colaboração