Investigação de Erro em Ordem/Ordens
Muitas vezes, o cliente acaba ficando com dúvidas quanto à execuções de um uma ordem ou ordens, neste caso pedimos que siga os seguinte procedimento.
Por favor entre em contato conosco por e-mail [email protected] indicando:
- Assunto: Investigação de Ordem
- Número da sua conta trading:
- E-mail de cadastro:
- Data de nascimento:
- Número da ordem/ordens para investigação na plataforma:
- Descrição do problema verificado
Pedimos a gentileza de anexar ao mesmo e-mail o LOG da sua plataforma referente ao dia em que verificou o problema com a ordem, para recuperar o LOG:
- Acesse a plataforma
- Clique em Abrir pasta de dados
- Clique na pasta LOGS
- Copie o arquivo em formato ano_mês_dia.txt do dia e envie-nos o quanto antes por e-mail juntamente às informações acima requeridas para [email protected]
- O arquivo de LOG do dia grava todas as informações relativas ao uso da conta na plataforma.
- Se usou um aplicativo, clique nas 3 traços horizontais no canto superior esquerdo do aplicativo e escolha JOURNAL, selecione todo o conteudo, copie-o e envie-nos a cópia por e-mail.
Fique tranquilo, caso ocorra um erro por parte nossa, estaremos reembolsando-lhe, mas todo tipo de erro de acordo com o órgão regulador financeiro deve ser investigado e comprovado por isso necessitamos do material para verificações.
NOTE QUE: O tempo de resposta por parte do nosso back-office técnico que verifica os ticks das ordens é de até 3 dias úteis.
Verfifique tambem o tutorial como enviar o LOG
1- Clique em ARQUIVO
2- Selecione ABRIR PASTA DE DADOS
3- Abra a pasta LOGS
4- Copie o Arquivo em formato TXT como indicado abaixo e o anexe ao e-mail de pedido de investigação da ordem
5- Verifique o exemplo de um arquivo de LOG
Agradecemos a compreensão e colaboração
Veja passo a passo como recuperar o log também no aplicativo para celular: