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Como sacar: Problemas com o saque para a Conta Bancária?

Possíveis problemas no processamento do saque e recebimento dos fundos na conta Bancária

Se o seu saque está atrasado ou foi cancelado

Muitas vezes no momento de processamento do saque requerido, podemos verificar os seguintes problemas:

1-OPERAÇÔES ABERTAS

O saque pode ser bloqueado/cancelado se tiver operações abertas.

Solução: Sempre que um cliente possui operações em aberto quais podem gerar um risco /trade-out no processamento do saque, o saque será cancelado e enviamos uma mensagem por e-mail [email protected] ou por telefone avisando sobre o cancelamento do saque. Neste caso quando terminar as operações, deverá colocar um novo pedido de saque a partir de sua Área cliente em nosso site, de acordo com a matriz indicada no nosso sistema e aguardar o processamento do mesmo para voltar a negociar a conta novamente.

Caso não possua um dos métodos em linha para o processamento do saque, envie-nos um comprovante de cancelamento do meio utilizado, veja em: Conta Neteller, Skrill, Cartão ou conta Bancária.

2-MATRIZ INCORRETA

O saque poderá ser bloqueado/cancelado se não seguir a matriz de depósitos e precedências como informado acima.

Solução: Sempre que um cliente solicitar o saque para uma matriz que não obedece os critérios de precedência no processamento de saques, o saque será cancelado e enviamos uma mensagem por e-mail ou telefone avisando sobre o cancelamento do saque. Neste caso deverá colocar o saque de acordo com a matriz por nós indicada. Caso não possua um dos métodos em linha para o processamento do saque, envie-nos um comprovante de cancelamento do método para [email protected] e aguarde a verificação do documento e atualização no sistema.

Verifique os comprovantes a serem apresentados de cancelamento do meio utilizado, veja em: Não tenho mais a conta Neteller, conta Skrill, o Cartão ou conta Bancária.

3- SAQUES COM VALORES MUITO ALTOS

Saques de valores mais altos podem necessitar de confirmação por parte da nossa equipe junto ao cliente quanto ao pedido colocado, por questões de segurança-legal e principalmente dados estatísticos, sobre o contentamento do cliente quanto aos nossos serviços e empresa. Por estes motivos o processamento do saque pode demorar um pouco mais.

Solução: neste caso pode entrar em contato conosco, confirmar-nos o seu pedido de saque e aguardar o processamento, sempre deixando a conta sem negociações até o processamento do mesmo por completo, fique tranquilo que o saque será processado, qualquer problema entramos sempre em contato por telefone ou pelo nosso e-mail [email protected]

4- DADOS BANCÁRIOS INCORRETOS OU CONTA BANCÁRIA FECHADA OU REJEITADA

Pode ocorrer que no momento de processamento do saque, seja verificado que os dados de chegada dos fundos estão incompletos- porque o sistema do banco de envio não enviou-nos as informações completas (IBAN E SWIFT-Nome do banco), ou porque o depósito passou por vários bancos intermediários e dados foram perdidos no percurso, então se os dados resultarem incorretos pelo nosso sistema no momento no processamento do saque, entraremos em contato para a verificação dos dados bancários junto ao cliente. Mas nem sempre o sistema informa-nos este tipo de erro, portanto atualize os dados antes de pedir o saque.

IMPORTANTE: Lembramos que é de responsabilidade do cliente checar os dados bancários para saque e informar-nos em caso de atualizações necessárias, porque nem sempre o sistema de processamento de saques bancários envia notificações de erros quanto aos dados salvos e se um saque é processado para uma conta errada, o retorno dos fundos pode ser muito demorado.

Solução: Caso o nosso sistema indique que os dados não estão corretos, entramos em contato por e-mail [email protected] ou telefone para confirmar o status da conta, se a conta continua ativa, dados bancários ou se ocorreu algum problema com a mesma. Se a conta estiver fechada, por favor informe-nos!!!

Lembramos que o valor depositado pela conta bancária bloqueada ou fechada, deverá ser retirado através de uma transferência bancária para um banco no nome do cliente e no mesmo país de envio dos fundos anteriores, caso o cliente não possua uma conta bancária registrada, deverá registrar uma nova conta veja como no link ADICIONAR CONTA BANCÁRIA e então aguarde o registro da nova conta, uma vez registrada, poderá solicitar um novo saque para a conta bancária, o custo é de 12,50 USD aproximadamente.

5- CONTA BANCÁRIA DESABILITADA PARA RECEBIMENTO DE SAQUES

Algumas contas bancárias são habilitados para o envio dos fundos (depósito), mas não são habilitadas para o recebimento de fundos (saque) a partir do exterior, principalmente a partir de corretoras de valores. Se o saque já foi processado, o retorno dos fundos depende exclusivamente do receptor de fundos.

Solução: Envie-nos um e-mail para [email protected] e solicite o comprovante MT103, que pode ser fornecido somente depois de 72 horas após o processamento do saque. Este comprovante indica que o saque foi processado para a conta pelo cliente indicada e irá ajudar o banco receptor dos fundos na localização dos mesmos. Lembrando que uma vez emitido o comprovante MT103 a nossa corretora termina todo e qualquer tipo de processamento do saque, a partir dai o cliente deverá resolver o recebimento dos fundos ou retorno dos mesmos junto ao banco receptor dos fundos, caso o banco negue dentro de 15 dias a chegada dos fundos, podemos ativar o procedimento de RECALL, mas o tempo de retorno pode ser longo e os custos altos.

6- ATRASO OU NÃO RECEBIMENTO DOS FUNDOS:

MUITO IMPORTANTE- Leia com atenção

Infelizmente é comum que ocorram atrasos no recebimento de fundos por transferências bancárias, os motivos podem ser variados, veja abaixo:

  • Os fundos do cliente chegam em uma agência central no país de recebimento e a agência do cliente leva mais tempo a localizar os fundos
  • Feriados nacionais ou internacionais – como uma transferência bancária pode depender de 3 a 4 bancos em países diferentes, e em cada passagem, os fundos podem demorar de 1 ou mais dias úteis a ser processado no banco, se um dos países tiver um feriado, então podem ocorrer atrasos
  • Se o cliente informa-nos dados incorretos/incompletos ou não os atualizou na área cliente para o processamento do saque, então os fundos poderão retornar automaticamente para o nosso banco, mas não é garantido o retorno automático, o cliente deve manter-nos informados sobre o retorno dos fundos, quando ocorre este tipo de problema, o cliente depende da ação por parte do banco receptor para a localização dos seus fundos e se o banco receptor não os retornar ou acusar não recebimento em 15 dias, temos que solicitar o RECALL dos mesmos. Além de tempos longos, o cliente também terá custos extras devido às operações , mas de modo geral os fundos retornam, sem problemas.
  • Retorno de fundos para bancos que não recebem fundos de corretoras de valores com sede no exterior. Caso os fundos sejam retornados para bancos que não são habilitados para o recebimento de fundos, os tempos de retorno serão longos como no caso anteriormente informado e também os custos podem ser altos devido ao RECALL, mas de modo geral os fundos retornam, sem problemas.

Solução: Caso não receba os fundos em sua conta bancária em até 5 dias úteis, por favor entre em contato com o nosso suporte escrevendo para [email protected] e solicite-nos o comprovante Swit /MT103 do saque efetuado, então entre em contato com o banco de recebimento dos fundos e envie o comprovante Swift/MT103 para a localização dos fundos. Lembrando que se ocorreram problemas no recebimento dos fundos, os tempos de retorno podem ser longos, mas os fundos retornam.

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