Como faz para ser atendido o mais rápido?
Queremos certificar que o nosso atendimento ao cliente é de qualidade para você dedicar mais tempo operando os mercados!
Mas entendemos que as vezes as coisas não correm bem como planejado e queremos te dar este auxílio então devido ao nosso grande volume de pedidos que recebemos, criamos uma guia abaixo, assim você sabe o melhor canal para ser atendido, sem nenhum atraso desnecessário (hallelujah)!
LIVECHAT:
Este canal costuma ser o mais sobrecarregado então pedimos que os nossos clientes utilizem somente para questões urgentes que podem ser resolvidas na hora, por exemplo:
-Falha na conexão da plataforma.
-Problema de conexão na Area Cliente ou plataforma
-Mudança de senha
-Fechamento de ordem quando tem falha na plataforma
-Dúvidas e perguntas rápidas
-Alteração de hedging
*Por favor tenha em mente que só podemos garantir atendimento em português das 6Hrs de Brasília/ 9Hrs de Lisboa as 15Hrs (BR) as 18Hrs (PT) mas o chat fica ativo 24 horas por dia em outras línguas caso precisar.
ATENDIMENTO POR EMAIL: [email protected]
Dependendo do assunto uma resposta por email pode levar de 1 a 2 dias úteis se não dependemos de respostas de outros departamentos e o processo de investigação deve ser respeitado para que podemos resolver a sua questão da melhor maneira, segue abaixo umas dicas.
Pedidos de chamada: não tem sempre um atendente disponível para ligar no horário que o cliente pede assim para questões URGENTES entre em contato no chat e se for pertinente, um atendente entrará em contato por telefone também.
Véja também: O que devo colocar no email para agilizar o meu pedido?
