Área do Cliente: PERFIL
Na opção de PERFIL, poderá realizar alterações em seu perfil, como por exemplo a atualização de endereço, preferências de contato, etc.
- ALTERAR INFORMAÇÃO PESSOAL: Poderá mudar o endereço e ou o telefone. Precisará apresentar um comprovante de endereço novo se quiser mudar o endereço.
- ALTERAR O EMAIL: Poderá mudar o endereço email da conta, basta indicar a senha, o e-mail antigo e novo .
- ALTERAÇÃO DA SENHA DA ÁREA CLIENTE: Também poderá alterar a senha de acesso à sua área cliente, indicando a senha atual e a nova e confirmando a mesma.
- VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS: Poderá ativar ou desativar a opção de Google Autenticador.
- EDITAR PREFERÊNCIAS DE CONTATO : Poderá definir como deseja ser contatado pela ActivTrades.
- EDITAR NACIONALIDADE : Poderá atualizar dados ou indicar qual a nacionalidade ou nacionalidades.
- EDITAR DETALHES DA RESIDÊNCIA FISCAL : Caso mude de país ou esqueça-se de informar no momento de abertura da conta a sua residência fiscal, poderá informá-la através desta opção
ALTERAR INFORMAÇÃO PESSOAL
Pode ter acesso a esta opção clicando em LOGIN e em PERFIL ou diretamente pelo link ALTERAR INFORMAÇÃO PESSOAL ( deverá fazer o acesso, caso não esteja logado)
Através desta opção poderá alterar o seu ENDEREÇO e ou TELEFONE . Por favor não utilize pontos, números ou sinais na atualização de dados.
ENDEREÇO: Se necessitar alterar o endereço, por favor providencie um comprovante de endereço atual em seu nome, com data de emissão não superior aos últimos 3 meses. Aceitamos:
- Fatura de telefone fixo ou celular
- Fatura de cartão de crédito
- Fatura de energia
- Fatura de abastecimento de água e esgoto
- Fatura de abastecimento de gás
- Extrato bancário somente se oficial do banco de rece bimento postal ou PDF com endereço
- Nota de corretagem
Verifique todos os comprovantes e exemplos indicados no link abaixo:
EXEMPLOS DE COMPROVANTES DE RESIDÊNCIA
****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.
ALTERAR O EMAIL DA ÁREA DO CLIENTE
Pode ter acesso à esta opção clicando em LOGIN e em PERFIL ou clicando no link ALTERAR O EMAIL DA ÁREA DO CLIENTE ( deverá fazer o acesso, caso não esteja logado)
Nesta opção poderá modificar o e-mail de acesso à sua área cliente e também de contato conosco, o e-mail associado ao seu perfil.
- Em SENHA deverá digitar a senha de acesso ao site
- Em NOVO EMAIL, digitar o novo email que deseja utilizar
- e CONFIRMAR NOVO E-MAIL, somente confirmar o mesmo e-mail
- Clique em ENVIAR PEDIDO
****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.
ALTERAÇÃO DA SENHA DA ÁREA DO CLIENTE
Pode ter acesso à esta opção clicando em LOGIN e em PERFIL ou clicando no link ALTERAÇÃO DA SENHA DA ÁREA DO CLIENTE ( deverá fazer o acesso, caso não esteja logado)
Nesta opção poderá modificar o e-mail de acesso à sua área cliente e também de contato conosco, o e-mail associado ao seu perfil.
- Em SENHA ANTIGA deverá digitar a senha de acesso ao site
- Em NOVA SENHA, digitar o novo email que deseja utilizar
- e CONFIRME A NOVA SENHA, somente confirmar o mesmo e-mail
- Clique em ENVIAR PEDIDO
****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.
VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS
Para ativar a opção de verificação a DUAS ETAPAS, poderá clicar em LOGIN e PERFIL ou ao link VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS
Para ativar a opção, por favor siga abaixo as indicações:
- Descarregue um aplicativo de autenticação como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator (gratuitos em App Store ou Play Store)
- Digitalize o código QR do aplicativo de autenticação que instalou
- E digite o código gerado no aplicativo de autenticação e clique em VERIFICAR
Por favor verifique abaixo caso não consiga dar sequência na autenticação.
Se MUDOU DE CELULAR/ DISPOSITIVO:
Caso não tenha mais o mesmo telefone, por favor siga as instruções abaixo:
Para DESATIVAR a opção:
- Faça LOGIN em sua área cliente no nosso site em LOGIN e PERFIL, escolha AUTENTICAÇÃO A DUAS ETAPAS
- Clique em DESATIVAR
- E digite o código gerado no aplicativo de autenticação e clique em CONFIRMAR
NOTA IMPORTANTE: Caso não tenha acesso à sua área cliente, por favor solicite por email [email protected] a opção de desativação da verificação a Duas Etapas, ou acesse o chat online e solicite a desativação.
****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.
EDITAR PREFERENCIAS DE CONTATO
Para modificar suas preferencias de contato, por favor acesse LOGIN e PERFIL ou utilize o link PREFERENCIAS DE CONTATO
Selecione as opções que deseja ativar ou deseleciona as que gostaria de desativar e clique em ATUALIZAR.
****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.
EDITAR NACIONALIDADE
Esta informação é muito importante, caso tenha recebido uma segunda nacionalidade ou tenha se esquecido de informar corretamente, por favor acesse a opção através de LOGIN e PERFIL ou em EDITAR NACIONALIDADE
Por favor informe-nos qual
Selecione o pais de nacionalidade clicando na flecha e informe se possui uma segunda nacionalidade clicando em SIM ou NÃO
Se tiver somente uma nacionalidade, por favor informe-nos e possui um passaporte válido, se NÃO o possuir, clique em NÃO TENHO PASSOARTE
Se o possuir, carregue a cópia do passaporte, por favor envie-nos a cópia de um passaporte, verifique como deve ser a cópia do passaporte EXEMPLO DE PASSAPORTE
Uma vez carregada a cópia do passaporte, clique em CONTINUAR
Caso da mesma forma possuir mais de uma nacionalidade, por favor informe-nos a segunda nacionalidade e envie-nos a cópia dos DOIS PASSAPORTES.
NOTA IMPORTANTE:
No caso de nacionalidade italiana, será necessário o fornecimento da cópia do certificado AIRE, com o mesmo endereço da sua residência atual.
******A atualização da nacionalidade será efetuada em aproximadamente 2 dias úteis.
EDITAR DETALHES DA RESIDÊNCIA FISCAL
De acordo com o CRS (Common Reporting Standard) e MIFID II necessitamos a confirmação por parte do cliente da residência fiscal atual, neste caso pedimos a gentileza de selecionar e informar o país de residência e número fiscal, no Brasil por exemplo, será o CPF, em Portugal o NIF, no Reino Unido o INSURANCE NUMBER, na Itália o CODICE FISCALE e assim por diante.
Por favor leia com atenção as informações sobre o relatório OCDE e se estiver de acordo, clique por aceitação e em CONTINUAR.
****A atualização será efetuada em até dois dias úteis.