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Área do Cliente: PERFIL

Na opção de PERFIL, poderá realizar alterações em seu perfil, como por exemplo a atualização de endereço, preferências de contato, etc.


ALTERAR INFORMAÇÃO PESSOAL

Pode ter acesso a esta opção clicando em LOGIN e em PERFIL ou diretamente pelo link ALTERAR INFORMAÇÃO PESSOAL ( deverá fazer o acesso, caso não esteja logado)

Através desta opção poderá alterar o seu ENDEREÇO e ou TELEFONE . Por favor não utilize pontos, números ou sinais na atualização de dados.

ENDEREÇO: Se necessitar alterar o endereço, por favor providencie um comprovante de endereço atual em seu nome, com data de emissão não superior aos últimos 3 meses. Aceitamos:

  • Fatura de telefone fixo ou celular
  • Fatura de cartão de crédito
  • Fatura de energia
  • Fatura de abastecimento de água e esgoto
  • Fatura de abastecimento de gás
  • Extrato bancário somente se oficial do banco de rece bimento postal ou PDF com endereço
  • Nota de corretagem

Verifique todos os comprovantes e exemplos indicados no link abaixo:

EXEMPLOS DE COMPROVANTES DE RESIDÊNCIA

****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.


ALTERAR O EMAIL DA ÁREA DO CLIENTE

Pode ter acesso à esta opção clicando em LOGIN e em PERFIL ou clicando no link ALTERAR O EMAIL DA ÁREA DO CLIENTE ( deverá fazer o acesso, caso não esteja logado)

Nesta opção poderá modificar o e-mail de acesso à sua área cliente e também de contato conosco, o e-mail associado ao seu perfil.

  • Em SENHA deverá digitar a senha de acesso ao site
  • Em NOVO EMAIL, digitar o novo email que deseja utilizar
  • e CONFIRMAR NOVO E-MAIL, somente confirmar o mesmo e-mail
  • Clique em ENVIAR PEDIDO

****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.


ALTERAÇÃO DA SENHA DA ÁREA DO CLIENTE

Pode ter acesso à esta opção clicando em LOGIN e em PERFIL ou clicando no link ALTERAÇÃO DA SENHA DA ÁREA DO CLIENTE ( deverá fazer o acesso, caso não esteja logado)

Nesta opção poderá modificar o e-mail de acesso à sua área cliente e também de contato conosco, o e-mail associado ao seu perfil.

  • Em SENHA ANTIGA deverá digitar a senha de acesso ao site
  • Em NOVA SENHA, digitar o novo email que deseja utilizar
  • e CONFIRME A NOVA SENHA, somente confirmar o mesmo e-mail
  • Clique em ENVIAR PEDIDO

****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.


VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS

Para ativar a opção de verificação a DUAS ETAPAS, poderá clicar em LOGIN e PERFIL ou ao link VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS

Para ativar a opção, por favor siga abaixo as indicações:

  • Descarregue um aplicativo de autenticação como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator (gratuitos em App Store ou Play Store)
  • Digitalize o código QR do aplicativo de autenticação que instalou
  • E digite o código gerado no aplicativo de autenticação e clique em VERIFICAR

Por favor verifique abaixo caso não consiga dar sequência na autenticação.

Se MUDOU DE CELULAR/ DISPOSITIVO:

Caso não tenha mais o mesmo telefone, por favor siga as instruções abaixo:

Para DESATIVAR a opção:

  • Faça LOGIN em sua área cliente no nosso site em LOGIN e PERFIL, escolha AUTENTICAÇÃO A DUAS ETAPAS
  • Clique em DESATIVAR
  • E digite o código gerado no aplicativo de autenticação e clique em CONFIRMAR

NOTA IMPORTANTE: Caso não tenha acesso à sua área cliente, por favor solicite por email [email protected] a opção de desativação da verificação a Duas Etapas, ou acesse o chat online e solicite a desativação.

****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.


EDITAR PREFERENCIAS DE CONTATO

Para modificar suas preferencias de contato, por favor acesse LOGIN e PERFIL ou utilize o link PREFERENCIAS DE CONTATO

Selecione as opções que deseja ativar ou deseleciona as que gostaria de desativar e clique em ATUALIZAR.

****O tempo de conclusão do pedido poderá ser de até 2 dias úteis.


EDITAR NACIONALIDADE

Esta informação é muito importante, caso tenha recebido uma segunda nacionalidade ou tenha se esquecido de informar corretamente, por favor acesse a opção através de LOGIN e PERFIL ou em EDITAR NACIONALIDADE

Por favor informe-nos qual

Selecione o pais de nacionalidade clicando na flecha e informe se possui uma segunda nacionalidade clicando em SIM ou NÃO

Se tiver somente uma nacionalidade, por favor informe-nos e possui um passaporte válido, se NÃO o possuir, clique em NÃO TENHO PASSOARTE

Se o possuir, carregue a cópia do passaporte, por favor envie-nos a cópia de um passaporte, verifique como deve ser a cópia do passaporte EXEMPLO DE PASSAPORTE

Uma vez carregada a cópia do passaporte, clique em CONTINUAR

Caso da mesma forma possuir mais de uma nacionalidade, por favor informe-nos a segunda nacionalidade e envie-nos a cópia dos DOIS PASSAPORTES.

NOTA IMPORTANTE:


No caso de nacionalidade italiana, será necessário o fornecimento da cópia do certificado AIRE, com o mesmo endereço da sua residência atual.

******A atualização da nacionalidade será efetuada em aproximadamente 2 dias úteis.


EDITAR DETALHES DA RESIDÊNCIA FISCAL

De acordo com o CRS (Common Reporting Standard) e MIFID II necessitamos a confirmação por parte do cliente da residência fiscal atual, neste caso pedimos a gentileza de selecionar e informar o país de residência e número fiscal, no Brasil por exemplo, será o CPF, em Portugal o NIF, no Reino Unido o INSURANCE NUMBER, na Itália o CODICE FISCALE e assim por diante.

Por favor leia com atenção as informações sobre o relatório OCDE e se estiver de acordo, clique por aceitação e em CONTINUAR.

****A atualização será efetuada em até dois dias úteis.

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